Nieuwsbrief LineaForte winter 2009 

 

 

Adviesbureau Innoforte heeft zich in het verleden bezig gehouden met zowel procesbeheersing als duurzame warmte en koude projecten. Het laatste jaar heeft Innoforte de focus gelegd op duurzame warmte en koude. Om de adviesdiensten in het kader van procesbeheersing en kwaliteitszorg een eigen gezicht te geven, is een dochteronderneming opgericht: LineaForte.

De diensten van LineaForte zijn ingericht zoals u ze van ons gewend bent: door middel van workshops, training en coaching begeleiden wij trajecten om processen in kaart te brengen, processen te verbeteren, risicoanalyses uit te voeren en beheersmaatregelen op te stellen.

U kunt meer informatie vinden en onze activiteiten volgen op onze website:

 

 

Het afgelopen jaar heeft LineaForte intensief gewerkt voor de Hogeschool Arnhem Nijmegen (HAN). Doel is om de processen van het servicebedrijf te beschrijven en risico’s en beheersmaatregelen in kaart te brengen. Na intensieve begeleiding werkt de HAN nu zelfstandig verder aan de procesbeheersing op basis van LineaForte.

Recentelijk bereikte ons het volgende bericht:

“Het CvB heeft besloten om de applicatie MAVIM op basis van LineaForte als HAN-standaard vast te stellen voor het maken van procesbeschrijvingen.
De procesbeschrijvingen maken deel uit van project KwaliteitsManagement Servicebedrijf (KMS). Het zijn deels processen die zich binnen een SU of binnen het Service Bedrijf afspelen, maar ook (keten) processen, waarbij naast het Service Bedrijf ook de faculteiten en instituten betrokken zijn.
In eerste instantie wordt een beperkt aantal processen beschreven. Ook worden prestatie-indicatoren gedefinieerd. Voor de procesbeschrijving wordt gewerkt met de applicatie MAVIM die gebaseerd is op de systematiek van LineaForte. Dit is nu als HAN-standaard vastgesteld.”

 

 

Ook in de zorgsector is procesmanagement van belang. Bedrijven in de zorgsector moeten aan hoge kwaliteitseisen voldoen. Daarnaast vragen de marktwerking en de verzekeraars om een meer bedrijfsmatige aanpak van de zorg en de daarbij horende bedrijfsprocessen. Helderheid en inzicht in de bedrijfsprocessen dragen bij aan een hogere kwaliteit en doelmatigheid van de zorg.

Waarom procesmanagement in het bedrijfsplan van de zorg?

Het beheersen van de bedrijfsprocessen vormt het fundament van een bedrijfsvoering die streeft naar doelmatigheid en kwaliteit van de zorg. Zowel in het INK model als bij HKZ certificering vormt procesmanagement hierbij een centrale peiler. Door actief bezig te zijn met strategie en bedrijfsprocessen bereikt men extra voordelen zoals:

• Betere coördinatie van relaties tussen afdelingen;
• Werken met normen maakt prestatiesturing beter mogelijk;
• Transparantie voor doorverwijzers, cliënten, verzekeraars;
• Cliëntgerichtheid ook bij de ondersteunende processen;
• Inzicht in ieders processen bevordert ketengericht samenwerken;
• Op plannen van verzekeraars voor het bronzen keurmerk kan actief worden ingespeeld;
• Beter onderbouwde start van verbeteracties;
• Verkrijgen van HKZ/ISO certificaat;
• Ontwikkelen van proceskennis en systematisch denken van medewerkers.

LineaForte bereikt een effectief procesmanagement aan de hand van drie stappen:

1. Beschrijven van processen en procesbeheersing
Binnen de zorgsector bestaan verschillende mogelijkheden voor het beschrijven van processen. Het primaire zorgproces staat centraal, dit wil zeggen de zorgprocessen. Een andere mogelijkheid is om een zorg kwaliteitscertificaat als uitgangspunt te nemen om processen te beschrijven. Een kwaliteit normstelling naar de cliënt toe dient als zeer goede basis voor de inrichting van bedrijfsprocessen.

2. Analyseren risico’s en organiseren van processen
De doelmatigheidsvraag komt aan de orde bij de vraag wat zijn onze kern of kritische processen en welke processen kunnen we beter aan anderen overlaten? Door in kaart gebrachte processen te koppelen aan de vraag welke afdelingen zich met de uitvoering bezig houden, stelt men dubbele werkzaamheden of coördinatiebehoeften vast. Hiervoor kunnen vervolgens organisatiestructuur maatregelen genomen worden.

3. Ontwikkelen beheersmaatregelen
Evaluatie van effectiviteit van het vastgelegde (kwaliteit) beheerssysteem en de gekozen organisatie van processen vormt de basis van leerprocessen die leiden tot verbeteracties. Ook beheersmaatregelen om risico’s te verkleinen ontwikkelt een organisatie door voldoende interne evaluatiekringen in te bouwen. Deze evaluaties zorgen voor een beheersing van de fouten die gemaakt worden.

De ontwikkeling van beheersmaatregelen vraagt om een planmatige aanpak. Het fasegewijze traject om van procesbeschrijvingen tot beheersmaatregelen te komen, draagt hieraan bij. Als uitgangspunt kijkt een zorginstelling door de ogen van de cliënt naar de processen om de daadwerkelijke doelmatigheid en kwaliteit te doorgronden.

 

 

In samenwerking met de Hogeschool Utrecht start LineaForte in januari een traject waarbij we de hoofdprocessen van de afdelingen van de GGD Amsterdam in kaart brengen.

De GGD Amsterdam is een onderdeel van de Gemeente Amsterdam en is één van de vijfendertig gemeentelijke diensten van de gemeente. De gemeente is voornemens om de gemeentelijke diensten te concentreren in een aantal secties, waaronder de sectie Sociaal. De GGD Amsterdam zal komen te vallen onder de sectie Sociaal. Om de gemeentelijke diensten op elkaar af te kunnen stemmen, is het noodzakelijk om inzicht te verkrijgen in de processen, de betrokken afdelingen, de informatiestromen en de relaties tussen de afdelingen van de GGD Amsterdam alvorens aan te sluiten bij de stedeljike secties.

LineaForte en de Hogeschool Utrecht zullen middels een aantal workshops en gesprekken de processen in kaart brengen aan de hand van onze methode.